服 务 承 诺

  一、服务内容

  1、24小时正常供气。

  2、辖区内供气设施的设计、安装、置换、通气。

3、故障维修和事故抢险。

 4、天然气气表的检验、更换。

5、天然气灶具、热水器通气置换。

  二、服务时限

  1、保证供气，需计划停气在6个小时以上，提前48小时通知用气单位停气的起止时间。

  2、接到用户报修、报警、一般管网故障3天内处理完毕（破街例外），户内一般故障处理不超过24小时，紧急事故20分钟内赶到现场处理。

  3、用户认为天然气气表计量不准确，发现气表损坏，停走等，可提出校验和维修申请，办理手续后，约定时间3天内上门校验、更换。

4、零星用户安装天然气热水器符合条件，从用户按规定完成手续之日起，3天内安装完毕。

5，管网覆盖范围内（无需新装地埋管），客户提出用气申请，0.5个工作日内完成申请受理，2.5个工作日内完成接气挂表、用户安全培训及通气点火。

  三、投诉与监察

  1、投诉：办公地址 望江县县城西外环路龙湖旁。

  2、投诉电话：7182879。

  对用户投诉的问题，将会在1日内给予答复，3日内处理完毕。如遇特殊情况，无法在承诺的时间内处理完毕的，我们将向你做出解释。

  3、抢修电话：7170577，服务热线：7189995。

  处理不满意，可以继续到我公司主管部门望江县住建局投诉，电话：7182879。

  欢迎用户和广大居民对我公司的工作进行监督，并提出建设性意见。

新仕高燃气（望江）有限公司